今年初，三亚市市场监督管理局、市发改委、市商务局和市旅文局联合开展“诚信经营·放心消费”创建活动，积极对标国际旅游消费中心建设新要求，完善促进消费体制机制，全面提升社会诚实守信意识。
这个“五一”假期，全市各大景区、酒店、餐饮企业客源满满，旅游消费市场持续火爆，首批参与“诚信经营·放心消费”创建的60余家企业，积极践行承诺，升级服务，诚信经营的清风遍吹鹿城，令八方游客感受到了三亚的满满“诚”意。
60天无理由退货 让消费者更放心
“在景区里买咖啡还能享受60天无理由退货的售后服务，这在全国也不多见。”5月3日，从青海来三亚度假的楚女士在亚龙湾热带天堂森林公园云顶山咖啡馆里买了几罐咖啡，超长的售后服务保障，让她对产品质量十分放心。
早在2019年4月，三亚就在全省率先实行了线下七天无理由退货。为了方便远途游客，云顶山咖啡馆自行将退货期限延长到了60天。“消费者申请退货不需要额外多花一分钱，邮费都由商家承担。”云顶山咖啡馆负责人段龙告诉记者，超长退货期限实行以来，退货的客人寥寥无几，回头客却大大增加了。
目前，亚龙湾热带天堂森林公园内其他商铺都在全面执行线下7天无理由退换货规定。公园还专门成立了督办组，严把货源质量关，同时设立售后客服部，保证游客在景区购买商品的满意度。“我们要求游客的投诉必须在24小时内处理结束，并且游客投诉处理的满意度必须达到100%。”亚龙湾热带天堂森林公园总经理李萍说。
海鲜加工全程可追溯 让消费者更安心
“菜品很好吃，而且从海鲜购买到加工的过程很透明，我们非常放心。”“五一”假期，杭州游客余小姐和朋友在亚龙湾东榕美食广场品尝了一顿地道的海鲜大餐。从选购海鲜到加工烹饪，消费过程中的许多细节让他们倍感安心：店内实行信息化管控，电子屏实时公示当日海鲜排档餐饮鲜活海鲜品调控价格；各类海鲜明码标价；每位销售人员都佩戴有视频记录仪，完整记录销售流程；食材也是在沥干海水之后再使用物联网秤进行称重；另外还可以通过明厨亮灶监控实时看到菜品的加工过程。
“诚信是企业的生命。我们通过信息化手段确保海鲜加工全程可追溯，让游客消费得明明白白。”亚龙湾东榕美食广场运营总监陈小俊表示，企业严格遵守行业自律，每日自查自纠，设立消费者维权服务站，力争处理投诉不过夜、不出店。
类似的诚信经营模式目前已在三亚餐饮业全面铺开。据不完全统计，全市198家海鲜排档和15家海鲜广场均已安装了“视频监控、价格公示系统和物联网溯源电子秤”三大系统，实行明厨亮灶的餐饮企业数量也在逐渐增多。
三亚60余家企业列入创建范围
记者从市市场监督管理局了解到，经过前期调查摸底，今年上半年三亚已确定将60余家企业列入“诚信经营·放心消费”培育创建范围，涉及大型商场、超市、景区景点、海鲜排档、旅游购物等领域。
“以前都是依靠行政部门走法律手段，或者通过行政处罚措施来督促经营者规范经营。建设海南自贸港，打造国际旅游消费中心，给职能部门和企业都提出了更高的要求，这需要全社会共同参与。”市市场监督管理局消费者权益保障科科长罗伟中介绍，此次创建工作按照政府牵头、部门联动、企业参与、社会监督的模式，以安全、质量、服务、维权和价格“五个放心”为创建内容，将全市原有的“放心消费示范单位”“无理由退货承诺单位”“诚信单位”等创建主体，统称为“诚信经营·放心消费”单位。
创建工作推行年度“后评价”原则，市市场监督管理局将联合市发改委、市商务局、市旅文局按照“后评价”体系的可操作性定量指标，对培育单位“画像”。“市发改委将针对培育名单企业开展信用审核，主要审核企业是否有黑名单及行政处罚记录。”市发改委社会信用科负责人李太丽表示，对被列入信用黑名单的企业采取一票否决，同时，将企业做出的公开承诺书在信用三亚网站进行公示，接受社会监督。
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